L’enjeu pour cette entreprise en très forte croissance organique et externe, était de déployer une transformation massive de son approche client vers une offre globale et un guichet unique, tout en maintenant un haut niveau de prestation opérationnelle. Dans un environnement fortement concurrencé, où le turn-over est très élevé, la question majeure de l’engagement et de la passion des équipes était un point crucial à intégrer dans la réflexion d’accompagnement. Un projet de performance globale, où redonner du sens, et une raison d’être à chacun des actes du quotidien, devenait un enjeu vital.

Trop souvent, l'entreprise et ses dirigeants oublient la puissance des remontées terrain. Et si elles ne sont évidemment pas suffisantes pour définir une stratégie, elles permettent des réajustements souvent majeurs, elles remettent en lumière l’importance de l’ADN de l’entreprise parfois éteint ou étiolé… elles reflètent la parole des forces vives de l’entreprise : les hommes et les femmes du terrain.